常見問題

Esso Smiles車主獎賞計劃是什麼?
Esso Smiles車主獎賞計劃是一項駕駛者獎勵計劃，以獎勵於香港Esso及東方石油油站消費的忠誠顧客（您）。

從哪裡可以獲得此咭?
您可於香港任何一間Esso或東方石油油站，索取附有Esso Smiles車主獎賞計劃咭（"Esso Smiles咭"）之登記表格。

如何登記我的Esso Smiles咭?
您可於Esso app即時登記您的Esso Smiles咭；或將已填妥的紙本登記表格交回全港任何一間Esso或東方石油油站。請務必填妥紙本登記表格上的必須填寫資料，以便在4至6星期內啟動您的咭。
您，必須成功登記您的Esso Smiles咭，才可賺取Esso Smiles積分，以使用您的積分換取免費汽油、石油氣、便利店貨品、換油、洗車服務及通過Esso應用程式您亦可作積分轉換合作夥伴的積分及享用應用程式中尊享的電子禮券如HKTV Mall和百佳超級市場。

如何使用?
您可於全港任何一間Esso或東方石油油站，以成功登記的Esso Smiles咭購買汽油，即可賺取Esso Smiles積分。 當您累積足夠的積分，可使用積分換取免費汽油、石油氣、便利店貨品 （不包括香煙和酒精飲料）、換油及洗車服務。
通過Esso應用程式，您可於Esso油站和夥伴商店兌換Esso 應用程式內中尊享的電子禮券如HKTV Mall和百佳超級市場。此外，您可以將Esso Smiles積分轉換為「亞洲萬里通」里數、Club積分或「易賞錢」積分。

如何賺取Esso Smiles積分?
使用Esso Smiles咭購買汽油（不包括Synergy 柴油），每入1公升Synergy Extra 汽油可獲10 Esso Smiles積分，每入1公升Synergy Supreme+特級汽油可獲15 Esso Smiles積分。每入1公升石油氣可獲1 Esso Smiles積分。

如何使用Esso Smiles積分換領獎賞?
只要通知收銀員您想換取的汽油、石油氣或商品，並出示您的Esso Smiles咭或Esso應用程式。所需Esso Smiles 積分將會從您的戶口中扣除，您可在入油收據或Esso 應用程式上查閱最新的積分結餘。您亦可於查閱其他可在Esso 應用程式內兌換的獎賞例如Esso 應用程式中尊享的電子禮券如HKTV Mall和Deliveroo。此外，您可以方便地將Esso Smiles積分轉換為「亞洲萬里通」里數、Club積分或「易賞錢」積分。
請注意，您必須先啟動您的Esso Smiles咭才能賺取及使用Esso Smiles積分。在之前，請填妥登記表格或電子登記表格上有關的必須資料，才可啟動Esso Smiles咭。

如何查看我的Esso Smiles積分結餘?
如果您的Esso Smiles咭已在網上登記，您可於任何時間登入Esso app查詢您的積分狀況。您的積分結餘亦會印在入油收據上。您亦可致電Esso Smiles客戶服務中心3197-8188查詢您的積分結餘。

有電子獎賞平台嗎?
有，當您賺取足夠Esso Smiles積分時，您可使用Esso Smiles積分即時兌換Esso 應用程式內中尊享的電子禮券如HKTV Mall和百佳超級市場或輕鬆將Esso Smiles積分轉換成「亞洲萬里通」里數、「易賞錢」積分或Club積分。
查閱更多資料， 請瀏覽 https://www.esso.com.hk/zh-hk/smiles/about-smiles/esso-app。

我的Esso Smiles積分將何時過期?
只要自最後賺取Esso Smiles積分之日起計十二個月內使用您的Esso Smiles咭作合資格消費或獲發Esso Smiles積分，您的Esso Smiles積分將不會過期。

如果我在購買汽油或石油氣時忘記使用Esso Smiles咭刷咭，我可以如何處理?
請保留您的入油收據，並致電Esso Smiles客戶服務中心3197-8188通知我們您的合資格交易。我們將會把積分調整表格寄給您，您必須填寫並交回表格。

可不可以合併配偶／朋友／親戚的Esso Smiles積分，換領獎賞?
不可以，不同會員所登記的Esso Smiles咭的Esso Smiles 積分不可以合併使用。你只可以合併以您個人資料登記的Esso Smiles咭的Esso Smiles積分。

如果我是現有 Esso Smiles 會員，而我又持有另一張 Esso Smiles 基本咭，我應該如何更妥善管理兩張咭？
若您的Esso Smiles 團體咭尚未登記，您可以透過 Esso 應用程式將其加入至您現有的 Esso Smiles 帳戶。
若您的新卡已經完成登記，您可按此提交合併Esso Smiles咭申請，將所有 Esso Smiles 積分整合至您選擇的帳戶。
另外，您亦可於全港任何一間Esso或東方石油油站填寫紙本表格，以加入全新咭或申請合併咭。

我可以怎樣申請Esso Smiles團體咭?
只有獲邀請之人士方可登記Esso Smiles團體咭。此外，您亦可於任何一間油站取得Esso Smiles基本咭以享其他精彩優惠。

請問有最低消費要求以享燃油折扣嗎?
沒有最低消費要求，只要您於Esso油站入Synergy燃油時出示您的Esso Smiles團體咭便可享燃油折扣。

我怎樣透過Esso Smiles團體咭以賺取Esso Smiles積分?
您於Esso油站每公升所入的燃油會根據隨您的Esso Smiles團體咭附上的團體計劃傳單上列明的賺取積分比率賺取Smiles積分。記得每次交易時都出示您已成功登記的的Esso Smiles團體咭以賺取Esso Smiles積分，您的交易收據會顯示您所賺取的積分及積分結餘。

我的Esso Smiles團體咭會過期嗎?
Esso 很高興能為您提供此特別推廣。如果此咭即將到期，我們會於到期日前提醒您。

Esso Smiles團體 咭有什麼折扣?
請查閱隨您的Esso Smiles團體咭附上的團體計劃傳單上所列明之折扣率。

如果我是現有的 Esso Smiles 會員，而我又持有另一張 Esso Smiles 團體咭，我應該如何更妥善管理兩張咭?
若您的Esso Smiles 團體咭尚未登記，您可以透過 Esso 應用程式將其加入至您現有的 Esso Smiles 帳戶。

若您的新卡已經完成登記，您可按此提交合併Esso Smiles咭申請，將所有 Esso Smiles 積分整合至您選擇的帳戶。
另外，您亦可於全港任何一間Esso或東方石油油站填寫紙本表格，以加入全新咭或申請合併咭。

如果我是現有 Esso Smiles 會員，而我又持有另一張 Esso Smiles 基本咭，我應該如何更妥善管理兩張咭？
若您的新 Esso Smiles 基本咭尚未登記，您可以透過 Esso app將其加入至您現有的 Esso Smiles 帳戶。若您的新卡已經完成登記，您可按此提交合併Esso Smiles咭申請，將所有 Esso Smiles 積分整合至您選擇的帳戶。另外，您亦可於全港任何一間Esso或東方石油油站填寫紙本表格，以加入全新咭或申請合併咭。

我可用Esso Smiles團體咭於特別折扣日享Esso Smiles額外即時燃油折扣優惠及參加Esso Smiles即時額外積分推廣?
Esso Smiles團體咭不可於特別折扣日享折扣優惠及即時額外積分，請詳細查閱隨您的Esso Smiles團體咭附上的團體計劃傳單上所列明之賺取積分的比率和折扣率。

如何選擇不接收推廣訊息?
如果您的Esso Smiles咭已登記，您可登入 Esso app，在「我的Smiles」頁面點選「帳戶資料」，以設定不接收推廣訊息。
您可致電Esso Smiles客戶服務中心3197-8188，通知我們。
您可以於全港任何一間Esso或東方石油油站索取客戶資料更新表格，填妥後交回油站，或寄回或電郵至本公司即可。更新需時大約四至六個星期。

Esso Smiles咭如有損毀／缺陷／遺失等，應如何處理?
請於辦公時間內致電Esso Smiles客戶服務中心3197-8188報失。收到您的通知後，我們會暫停該咭之換領獎賞功能。您可於任何一間Esso或東方石油油站索取另一張新Esso Smiles咭，並致電客戶服務中心，將損毀／有缺陷／遺失的Smiles咭積分轉移至新咭。

如何更改我的地址或Esso Smiles個人戶口？
如果您的Esso Smiles咭已登記，您可登入 Esso app，即時更改地址或其他個人資料。
您可致電Esso Smiles客戶服務中心3197-8188，通知我們。
您可以於全港任何一間Esso或東方石油油站索取客戶資料更新表格，填妥後交回油站、或寄回或電郵至本公司即可。更新需時大約四至六個星期。